Aproveite ao máximo as experiências de seus clientes.


O que é NetSuite CRM?

A solução de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) da NetSuite ajuda as empresas a gerenciarem interações com clientes, parceiros e fornecedores atuais e potenciais em um único local. Com todos os recursos de uma solução de CRM tradicional, como automação da força de vendas (SFA), gerenciamento de atendimento ao cliente e automação de marketing, além da capacidade de gerenciar cotações, comissões, previsões de vendas e relacionamentos com parceiros, o software de CRM NetSuite fornece um fluxo contínuo de informações entre todo o ciclo de vida do cliente - desde o lead até a oportunidade, pedido, atendimento, renovação, upsell, cross-sell e suporte.

O que é NetSuite CRM? (Vídeo)

NetSuite customer dashboard

NetSuite customer information screen

Experiências envolventes e relevantes

Uma visão unificada das preferências, transações e interações do cliente permite que as equipes de vendas, marketing e suporte ofereçam experiências consistentes e relevantes em todos os pontos de contato.


Aumento do desempenho de vendas

Garanta à vendas acesso em tempo real aos registros de prospects, clientes e pedidos. Com processos de vendas integrados, desde gerenciamento de oportunidades, upsell e cotações até previsão de vendas, gerenciamento de pedidos, atendimento e comissão, o desempenho de vendas é bastante aprimorado.

NetSuite sales and operation dashboard

NetSuite case information screen

Atendimento ao cliente diferenciado

Forneça a todos que interagem com os clientes - vendas, suporte e serviço - acesso a dados atualizados em tempo real. A Visão 360º do cliente NetSuite oferece aos seus representantes de serviço e suporte melhor visibilidade de seus problemas e permite que eles forneçam uma experiência de serviço consistente em todos os pontos de contato.

Funcionalidades do NetSuite CRM

Acelere a produtividade e forneça experiências de marca relevantes e personalizadas com uma única solução de CRM para equipes de marketing, vendas e serviços.

Automação da Força de Vendas

Forneça à sua organização de vendas processos integrados, desde gerenciamento de oportunidades, upsell e cotações até previsão de vendas, gerenciamento de pedidos, atendimento e comissões. As equipes de vendas obtêm visibilidade de todos os aspectos do relacionamento com o cliente, incluindo casos de suporte e informações de back-office, como contratos e estoque.

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NetSuite sales order dashboard

Automação de Marketing

Direcione, crie, execute e avalie o sucesso das campanhas de marketing, eliminando a complexidade da qualificação e conversão de leads. Acompanhe a atividade de um cliente potencial, identifique quando um lead atende às necessidades de compra e passe esse lead para vendas assim que atender aos seus critérios predefinidos.

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NetSuite leads by lead source results dashboard

Gestão de Atendimento ao Cliente

Crie e automatize processos de gerenciamento de casos para que os clientes possam enviá-los de forma online, revisar os status e responder com comunicações de acompanhamento. Uma base de conhecimento online ajuda os clientes a obterem as respostas de que precisam.

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NetSuite cases dashboard

Gestão de Relacionamento com Parceiros

Habilite o fluxo de informações em tempo real entre você e seus parceiros. Mantenha o controle total sobre cada elemento do processo de vendas e marketing focado no parceiro, incluindo campanhas de marketing conjuntas, gerenciamento de leads, previsão de vendas, gerenciamento de pipeline, processamento de pedidos e comissões e royalties do parceiro.

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NetSuite partner dashboard

Mobile

Visualize, insira e atualize os principais dados de clientes e vendas diretamente de um tablet ou dispositivo móvel. Os usuários podem gerenciar atividades diárias, como visualizar lembretes de calendário, registrar notas de chamadas e criar cotações, além de enviar planilhas de horas e despesas com recibos fáceis de encaixar e anexar.

NetSuite customer dashboard on mobile screen

Relatórios e Análises

Relatórios integrados, análises em tempo real e dashboards baseados em funções permitem que as equipes de vendas, marketing e serviços monitorem continuamente o desempenho. Vendas pode acessar metas personalizadas, como as atingidas em relação à cota e o pipeline de vendas por etapa. As equipes de atendimento ao cliente podem medir as tendências de casos e a satisfação do cliente. O marketing pode analisar as métricas de aquisição, engajamento e conversão de campanhas individuais.

NetSuite pipeline by sales rep summary report dashboard

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Antes do NetSuite, só conseguia ver as informações de vendas do último mês. Hoje posso ver o desempenho atual, tomar medidas imediatas e melhorar minhas projeções.

Cacá Fernandes
Diretor de Marketing, Grupo Souza Lima

Benefícios do NetSuite CRM


  • Fonte única de dados. Uma visão unificada do cliente em todos os canais fornece visibilidade completa das transações e interações online, na loja e por telefone.
  • Melhor desempenho de vendas. Obtenha visibilidade do pipeline e das previsões e simplifique o processo de vendas com uma solução totalmente unificada de cotação por pedido, caixa e atendimento.
  • Gestão eficaz de campanhas. Simplifique a execução de campanhas de marketing em vários canais.
  • Aumento da satisfação do cliente. As equipes de suporte podem acessar as informações do cliente a qualquer hora e em qualquer lugar para aumentar a satisfação e a retenção.

Desafios que o NetSuite CRM soluciona


  • Várias fontes de dados. Uma fonte centralizada de dados - sobre clientes, produtos, preços, descontos, impostos e muito mais - aumenta a eficiência e a colaboração dos funcionários.
  • Baixa visibilidade dos leads e atividades de vendas. Obtenha informações completas sobre leads, prospects e clientes para informar melhor as equipes de vendas, marketing e serviços.
  • Campanhas de marketing não alinhadas com vendas. Alinhe o funil de marketing e vendas atribuindo leads qualificados e vendas a campanhas de marketing específicas.
  • Gestão de comissões de vendas. Gerencie automaticamente vendas e cotas de parceiros e processe comissões e bônus de indicação no final do mês ou trimestre.

Time to Value mais rápido


NetSuite reuniu a experiência adquirida em dezenas de milhares de implantações em todo o mundo ao longo de mais de duas décadas em um conjunto de práticas vencedoras (leading practices). Essas práticas abrem um caminho claro para o sucesso e comprovadamente proporcionam um rápido valor comercial e o colocam em operação no NetSuite em um prazo previsível. As implementações inteligentes e escalonadas começam com as vendas e abrangem todo o ciclo de vida do cliente, de modo que haja continuidade das vendas, aos serviços e ao suporte.

Quanto custa o NetSuite CRM?

Empresas de todos os portes, desde startups com receita inicial até negócios de rápido crescimento, já migraram para NetSuite. Procurando uma maneira melhor de administrar seus negócios, mas está se perguntando sobre o custo?

Os usuários assinam NetSuite por uma taxa de licença anual. Sua licença é composta por três componentes principais: plataforma principal, módulos opcionais e número de usuários. Há também uma taxa única de implementação para a configuração inicial. À medida que sua empresa cresce, é possível ativar facilmente novos módulos e adicionar usuários - essa é a beleza do software em nuvem.

NetSuite CRM está incluído na plataforma NetSuite. Cada funcionário que acessa o NetSuite CRM precisa de sua própria licença de usuário.

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