Cómo diseñar experiencias de éxito de los clientes para toda la vida
SuiteSuccess es la culminación de un esfuerzo de transformación de varios años para combinar la suite unificada de NetSuite, 20 años de prácticas líderes del sector, un nuevo modelo de participación de clientes y métodos de optimización de negocios en una solución en la nube unificada para el sector.
SuiteSuccess está diseñado para responder a desafíos específicos del sector que, históricamente, han limitado la capacidad de las empresas para crecer, ampliarse y adaptarse a los cambios. La mayoría de los proveedores de sistemas de ERP han intentado resolver el problema de la solución sectorial con plantillas, metodologías de implementación rápida y código personalizado.
NetSuite adoptó un enfoque integral para solucionar este problema e incorporó a sus productos conocimientos especializados, prácticas líderes, KPI y un enfoque ágil de adopción. Las ventajas de esto son un menor tiempo de generación de valor, una mayor eficiencia y flexibilidad del negocio y un mayor éxito del cliente.
Los cuatro pilares clave de SuiteSuccess son:
DISEÑO
Una suite completa para brindar apoyo a las empresas modernas, lo que incluye ERP, CRM, PSA, comercio omnicanal, RR HH e inteligencia de negocios, todo ello basado en la plataforma en la nube de NetSuite, que se actualiza continuamente con capacidades y tecnologías de vanguardia para ofrecer compatibilidad con todos los sectores.
CAPTACIÓN
Prácticas líderes para cada sector y cada rol, lo que incluye flujos de trabajo, informes de KPI, paneles de control y métricas, con la flexibilidad de personalizar desde el contacto de ventas inicial hasta el soporte continuo en la plataforma de NetSuite. Con estas prácticas líderes, se agrega valor en cada etapa de la captación.
CONSUMO
Un enfoque por etapas inteligente basado en la “escalera” sectorial de NetSuite permite a las empresas consumir capacidades a partir de sus necesidades empresariales. El modelo rediseñado de consumo permite un menor tiempo de generación de valor, un mejor ROI y una mayor adopción de los usuarios. Ahora, las empresas pueden pasar de comenzar de cero a tener una presencia en la nube en el plazo de 100 días.
OPTIMIZACIÓN
Los clientes se beneficiarán de una interacción continua, prácticas líderes actualizadas, lanzamientos de nuevas funciones, socios de valor agregado de SuiteCloud y la capacidad de moverse hacia arriba en la “escalera”. Además, los clientes siempre contarán con la versión más reciente.
