In uno scenario globale che vede grande incertezza in merito agli sviluppi della COVID-19, Oracle NetSuite si impegna a supportare le attività dei propri clienti per tutto il corso della pandemia, fornendo continuità di servizio in ogni momento.
Siamo consapevoli del fatto che in tempi di crisi sia di fondamentale importanza permettere la prosecuzione delle attività operative e aiutare i propri clienti a rispondere alle esigenze uniche che si presentano all'orizzonte. In questo momento cruciale, desideriamo farvi sapere che potete contare su di noi per supportare il vostro business.
Il gruppo dirigente di Oracle NetSuite si riunisce continuamente per valutare e rispondere in maniera appropriata all'evolversi della crisi, mettere a punto le nostre attività operative, promuovere la continuità e mantenere la sicurezza e la salute delle persone coinvolte. Inoltre, Oracle NetSuite opera nel rispetto delle linee guida fornite dalle amministrazioni locali e dalle autorità sanitarie globali. Naturalmente, la salute e il benessere dei nostri e dei vostri dipendenti rimangono la priorità. Abbiamo messo a punto numerose azioni di contenimento del virus che puntano a ridurne la trasmissione potenziale. Abbiamo a disposizione estese funzionalità di collaborazione online che permettono ai nostri dipendenti di comunicare l'uno con l'altro e con i nostri clienti e fornitori. Ci stiamo adoperando incessantemente per permettere a tutti gli interessati di operare in sicurezza senza interrompere il servizio.
Per ulteriori domande o dubbi, potete rivolgervi all'assistenza clienti di Oracle NetSuite o al manager del vostro conto Oracle NetSuite. In basso sono riportate le risposte alle domande frequenti ricevute dai clienti in merito ai nostri piani di continuità operativa. Questa pagina verrà aggiornata regolarmente in base all'evolversi della situazione.
1. Qual è il piano di continuità operativa di Oracle NetSuite?
I vari rami di attività di Oracle hanno messo a punto piani specifici in base alla natura dell'impatto potenziale sulle operazioni di business. Oracle promuove un programma di gestione della continuità operativa potenziato che viene rivisto su base annuale.
Oracle NetSuite adotta un approccio alla gestione della continuità operativa basato sull'impatto, progettando piani di preparazione e risposta che mettono in rilievo la disponibilità del nostro personale, degli ambienti di lavoro, delle tecnologie e delle interdipendenze critiche.
L'estensione e la diversificazione geografica del personale di Oracle NetSuite assicurano un vantaggio intrinseco in termini di flessibilità. Infine, gli uffici sottoposti a chiusura obbligatoria hanno mantenuto i processi operativi e le attività di assistenza clienti essenziali, senza interruzioni nei servizi.
2. Si prevedono impatti sui servizi cloud?
Al momento non prevediamo interruzioni alla disponibilità del servizio cloud a causa del virus della COVID-19. Oracle NetSuite continua a impegnarsi al rispetto degli accordi sul livello di servizio per i servizi cloud. Abbiamo creato un'applicazione SaaS leader di settore che offre massima disponibilità e flessibilità. Disponiamo anche di un robusto processo di gestione della capacità che assicura la scalabilità dei servizi cloud. Infine, alla base delle attività di business di Oracle NetSuite ci sono processi e strumenti che supportano il lavoro da remoto per il nostro personale distribuito a livello globale.
3. Come è possibile ricevere aggiornamenti sulla COVID-19 da Oracle NetSuite?
Oracle NetSuite fornirà eventuali avvisi importanti sui servizi tramite i vostri contatti per il conto e i canali di comunicazione standard. Per domande o dubbi in merito alla COVID-19, Oracle NetSuite invita i propri clienti a rivolgersi al management esistente per il conto o ai team di assistenza usati normalmente per le comunicazioni lavorative di routine.