L’un des défis les plus épineux pour les entreprises est de pouvoir voir d’un seul coup d’œil la demande, les stocks et l’offre. Les systèmes de gestion des commandes permettent de renforcer l’efficacité et d’améliorer l’exécution des commandes, mais aussi d’améliorer l’expérience client.
Par exemple, vos clients s’attendent à ce que votre boutique en ligne fonctionne exactement comme vos boutiques réelles, en offrant une expérience d’achat similaire. Les services tels que l’achat en ligne avec retrait en magasin ont contraint les entreprises à intégrer de nouveaux processus qui prennent en charge la visibilité des stocks et l’exécution des commandes d’un canal à l’autre. La demande des clients pour une expérience d’achat unifiée rend la chaîne d'approvisionnement encore plus complexe. Les systèmes de gestion des commandes sont spécialement conçus pour gérer cette complexité.
Un système de gestion des commandes doit offrir une plate-forme centralisée permettant de gérer les commandes provenant de tous les canaux de vente. La centralisation est un critère essentiel pour offrir une meilleure expérience à vos clients, afficher le statut de leurs commandes, les livrer en temps voulu et répondre à leurs attentes en matière d’achat, d’exécution et de retours. En choisissant la bonne solution, vous pouvez exécuter les commandes de manière cohérente et transparente sur tous les canaux de contact avec votre clientèle, les services financiers, les stocks et la chaîne d’approvisionnement, ce qui booste la satisfaction des clients, la fidélisation des entreprises et la fidélité à long terme. De plus, les systèmes de gestion des commandes peuvent améliorer la visibilité des ventes et réduire les retards et les commandes en attente en pouvant voir d’un seul coup d’œil où en sont la demande, les stocks et l’approvisionnement.
Avec un système de gestion des commandes efficace, vous pouvez orchestrer en toute transparence la commande des produits et de services sur tous vos points de contact client. Sans un système centralisé de gestion des commandes, il peut être extrêmement difficile d’avoir une vue d’ensemble des demandes, des transactions et des clients sur tous les canaux et tous les lieux de traitement.
Le système de gestion des commandes vous permet d’anticiper au-delà des stocks disponibles pour vous concentrer sur ce que vous pouvez réellement promettre à vos clients. Il élimine la segmentation des stocks coûteuse et rigide entre les canaux et les unités commerciales, en permettant d’avoir un aperçu global et en temps réel des stocks dans toute l’entreprise, que ce soit chez vos fournisseurs, sur les sites de production, dans les entrepôts et en magasin.
Grâce à cette vision d’ensemble, vous êtes en mesure de réaliser le scénario idéal : être à même de vendre l’intégralité de vos stocks, à n’importe quel client et sur n’importe quel canal. Vous pouvez fidéliser votre clientèle en offrant l’expérience rapide, précise et transparente qui est attendue, cela en améliorant la rentabilité de vos opérations.
Libre service et service après-vente
La cohérence entre les canaux et la
création de relations durables avec vos clients ne s’arrêtent pas une fois le produit expédié.
Les clients ont besoin d’informations et d’assistance en temps réel pendant que leur commande
est en transit, et une fois la vente terminée. Le logiciel de gestion des commandes fournit les
données précises dont vos clients ont besoin pour consulter le statut des commandes. Il gère
efficacement les retours et les échanges.
Il est possible de traiter les défauts de service ou de produit une fois la commande expédiée, vos clients peuvent ainsi acheter, commander et retourner vos produits où qu’ils se trouvent. Si cette stratégie fonctionne, vous parviendrez à fidéliser vos clients et à leur faire adopter votre marque : un gage de bénéfices substantiels pour votre entreprise.
Notre système de gestion des commandes combine plusieurs avantages. Comme les commandes sont centralisées, vous pouvez les gérer plus efficacement sur tous les canaux de l’entreprise. De plus, le logiciel vous aide à réduire vos stocks tampons sur la Supply Chain, mais aussi à réagir plus vite et plus efficacement aux demandes des clients et aux évolutions du marché. Dans un environnement commercial en perpétuel mouvement, disposer d’un système de gestion des commandes centralisé est essentiel pour offrir une véritable expérience multicanaux centrée sur le client.