Engagement d’Oracle NetSuite envers ses clients pendant la crise du COVID-19

Si la situation mondiale reste incertaine face au COVID-19, Oracle NetSuite s’engage à offrir une assistance à votre entreprise tout au long de cette pandémie et à fournir un service continu à tout moment.

Nous réalisons l’importance de la continuité de vos opérations en ces temps de crise et sommes disposés à vous aider pour répondre aux demandes particulières auxquelles vous pouvez faire face. Sachez que nous sommes à votre disposition en cette période cruciale pour offrir une assistance à votre entreprise.

L’équipe de direction d’Oracle NetSuite réalise des réunions régulières pour évaluer l’évolution de la crise et y répondre de manière appropriée afin d’adapter les opérations, pour en préserver la continuité, et de prendre en charge la sécurité et la santé des personnes touchées. En outre, Oracle NetSuite opère conformément aux directives du gouvernement local et des autorités de santé publique du monde entier. La santé et le bien-être de nos employés et des vôtres restent bien entendu une priorité. Nous avons mis en place de nombreuses mesures de prévention contre le virus pour réduire le risque de transmission. Nous disposons de capacités de collaboration en ligne extensives pour permettre à nos employés de communiquer entre eux, et avec vous et les fournisseurs. Nous nous efforçons activement de préserver la sécurité de tous, tout en continuant à vous servir.

Veuillez contacter le service client d’Oracle NetSuite ou votre responsable de compte Oracle NetSuite pour toute autre question ou préoccupation. Reportez-vous à la section ci-dessous pour consulter les réponses aux questions fréquemment posées par les clients concernant nos plans de continuité opérationnelle. Nous mettrons cette page à jour régulièrement selon l’évolution des conditions.

Foire aux questions

1. Qu’est-ce que le plan de continuité opérationnelle d’Oracle NetSuite ?

Les secteurs opérationnels individuels d’Oracle disposent de plans particuliers en fonction de la nature des effets potentiels sur les opérations de notre entreprise. Oracle maintient un programme de gestion de la continuité opérationnelle robuste, qui est révisé annuellement.

Oracle NetSuite adopte une approche basée sur les effets en ce qui concerne la gestion de la continuité opérationnelle en concevant des plans de préparation et d’action pour répondre à la disponibilité de notre main-d’œuvre, des sites de travail, des technologies et des interdépendances critiques.

L’effectif et la répartition géographique des employés d’Oracle NetSuite constituent un avantage inhérent pour la résilience. Enfin, les processus opérationnels essentiels et le service client restent actifs au sein des bureaux soumis à des fermetures obligatoires, ce qui permet d’éviter les arrêts des services client.

2. Les services sur le cloud seront-ils touchés ?

Nous ne prévoyons actuellement aucun arrêt de disponibilité des services sur le cloud en raison du COVID-19. Oracle NetSuite s’engage constamment à respecter ses contrats de niveau de service liés aux services sur le cloud. Nous avons conçu à cet effet une application SaaS de pointe pour offrir une disponibilité et une résilience optimales. Nous disposons également d’un processus de gestion de capacité robuste pour garantir la modularité des services sur le cloud. De plus, les opérations commerciales d’Oracle NetSuite sont alimentées par des processus et des outils compatibles avec le travail à distance par l’intermédiaire d’une main-d’œuvre diversifiée dans le monde entier.

3. Comment obtenir des actualités d’Oracle NetSuite liées au COVID-19 ?

Oracle NetSuite vous informera des notifications de service importantes par l’intermédiaire de ses contacts de compte et de ses canaux de communication standards. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le COVID-19, Oracle NetSuite vous invite à les transmettre à vos points de contact au sein des équipes actuelles de gestion de compte ou de service de compte pour toute communication commerciale habituelle.

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