6 Dicas Essenciais de Gestão de Mudanças para Implementar um ERP com Sucesso

Há mais de um século, Woodrow Wilson disse a famosa frase: “Se você quiser criar inimigos, tente mudar alguma coisa”. Empresários e executivos que decidem mudar a forma de seus funcionários trabalharem muitas vezes se deparam com certa resistência provocada pelo medo, resultante da mudança do status quo, independentemente de quais sejam os benefícios. Isso pode acontecer quando uma empresa em crescimento decide integrar softwares desconectados em uma única solução de planejamento de recursos empresariais (ERP), o que permite gerenciar melhor os negócios e aprimorar a tomada de decisões.

Mas, com um plano sólido de gestão de mudanças em mãos, as empresas podem minimizar essa resistência, além de outros riscos. A gestão de mudanças utiliza planejamento cuidadoso, comunicação detalhada e treinamento para preparar as equipes para as mudanças inevitáveis em tecnologias, processos, fluxos de trabalho e responsabilidades corporativas que geralmente acompanham as implementações de ERP. A gestão de mudanças se concentra no aspecto pessoal da implementação do ERP, garantindo que os funcionários entendam e apoiem o projeto, aumentando significativamente suas chances de sucesso.

O Que É Gestão de Mudanças?

Gestão de mudanças (change management) é a aplicação de uma abordagem estruturada para fazer a transição de uma organização para um estado futuro a partir de seu estado atual, com o intuito de obter os benefícios esperados. É uma prática essencial nos negócios, já que, conforme as empresas crescem, cada etapa impacta sua forma de operar – e essas mudanças influenciam diretamente a maneira como os colaboradores desempenham suas funções. A forma como uma empresa gerencia as mudanças, seja o resultado da pressão competitiva, a introdução de novas tecnologias ou qualquer outro motivo, pode ser decisiva para a adoção.

A gestão de mudanças considera o impacto que os novos processos têm sobre os funcionários e procura facilitar o caminho para uma transição eficaz por meio de suporte de nível sênior e comunicação proativa que explique os motivos da mudança, descreva como ela será implementada e forneça atualizações regulares do status.

Principais Conclusões

• As implementações de ERP geralmente são projetos transformadores que melhoram significativamente a forma como as empresas operam, mas também mudam a forma como as pessoas trabalham.
• Quando as empresas não informam os funcionários sobre a implementação, como serão os processos e como isso vai ajudá-los, eles podem ficar relutantes e aumentar a probabilidade de falha do projeto.
• A gestão de mudanças fornece uma abordagem estruturada para incluir os funcionários na implementação do ERP, para que se sintam preparados, apoiados e comprometidos com o sucesso do projeto.
• Algumas das características da gestão de mudanças bem-sucedida na implementação de ERP incluem avaliações de impacto frequentes, planos de comunicação multicanal e treinamento.

Definição da Gestão de Mudanças em ERP

O mercado global de software ERP deverá atingir US$ 90,6 bilhões até 2029, um aumento de quase 84% em relação a 2022, sendo as soluções baseadas em nuvem o método de implementação mais popular, de acordo com a Fortune Business Insights. De forma geral, o software ERP centraliza os dados comerciais críticos de uma empresa (cada vez mais na nuvem), automatiza processos, padroniza fluxos de trabalho e gerencia atividades importantes, incluindo finanças, compras, manufatura, recursos humanos e vendas.

Para muitas empresas em crescimento e suas equipes, a implementação de ERP(opens in a new tab) pela primeira vez representa uma grande mudança em relação à forma como eles estão acostumados a trabalhar, por exemplo, com softwares desconectados. Apesar de todas as maneiras pelas quais a consolidação de softwares diferentes pode levar ao aumento da eficiência, a mudança pode deixar os funcionários nervosos e ressentidos. Por que estamos fazendo isso? Vou perder o meu emprego? E se eu tiver dificuldade para me adaptar à nova tecnologia? Esse tipo de preocupação pode prejudicar o andamento da implementação, aumentar a rotatividade de funcionários e possivelmente levar à falha do projeto. O fato de não preparar adequadamente os funcionários para a mudança de maneira formal é frequentemente citado como um dos principais motivos pelos quais os projetos de ERP têm dificuldade para avançar. Considerando o tempo e dinheiro necessários para implementar o ERP, eliminar os obstáculos que aumentam esses custos é fundamental para o sucesso. Uma estratégia de gestão de mudanças ajuda a garantir que os funcionários entendam e apoiem a implementação do ERP.

Por Que a Implementação do Seu ERP Precisa da Gestão de Mudanças

Normalmente, quando as implementações não são bem-sucedidas, é porque as empresas focam na tecnologia e ignoram a parte mais importante: os usuários. Uma equipe de negócios ou de TI deve dar a mesma importância do processo de avaliação de possíveis fornecedores de software ERP à documentação de um plano de gestão de mudanças.

O número de pessoas impactadas pelas implementações de ERP geralmente é significativo, incluindo funcionários nas áreas de finanças, recursos humanos, compras, vendas e TI. Mesmo ao implementar um sistema ERP flexível que se adapta à maneira como uma organização faz negócios, a integração de novas tecnologias e processos de negócios existentes pode resultar em mudanças consideráveis nas políticas organizacionais, nas responsabilidades comerciais e nos fluxos de trabalho.

O grande volume de mudanças do ERP gera o risco de sobrecarregar os funcionários, o que pode resultar em quedas de produtividade ou, na pior das hipóteses, em demissões. Um plano de gestão de mudanças antecipa o impacto que uma implementação de ERP pode ter nos funcionários e usa comunicação, treinamento e suporte claros para garantir que a implementação seja executada sem problemas(opens in a new tab) e com o mínimo de interrupção nos negócios.

6 Dicas de Gestão de Mudanças para ERP

Com tantos componentes, a gestão bem-sucedida de mudanças no ERP basicamente se resume à comunicação. A formação de uma equipe de partes interessadas e defensores da mudança e, em seguida, o compartilhamento de objetivos, impactos, cronogramas e treinamento – com antecedência e frequência – pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso. Ao implementar um novo sistema ERP, as seis dicas de gestão de mudanças a seguir aumentarão as chances de uma implementação tranquila.

1. Obtenha a adesão E o engajamento das partes interessadas.

   A disposição de aceitar mudanças importantes, especialmente a introdução de um sistema ERP, começa com um forte apoio da liderança e de outras partes interessadas. A futura implementação implica a adesão corporativa — os executivos seniores entenderam os motivos do projeto, o cronograma e o escopo, o cronograma de treinamento e os desafios previstos, e deram seu selo de aprovação para seguir em frente. Agora, eles precisam dar o próximo passo e torcer pela implementação do ERP.

   Os líderes corporativos podem ajudar a explicar o motivo da transição, o que ela significa para a empresa e, o mais importante, como os funcionários serão beneficiados, podendo até impulsionar suas carreiras. Incentive as partes interessadas a participar de sessões de estratégia e outras comunicações regulares durante a implementação. Seu feedback não é apenas crítico, mas o engajamento contínuo também manterá a equipe executando a implementação de forma motivada.

2. Determine o impacto da implementação do ERP.

   Quanto mais você puder analisar o possível impacto da implementação de um ERP em cada grupo de funcionários, melhor será o andamento do projeto. Os funcionários não apenas precisarão usar novas tecnologias após uma implementação de ERP, mas talvez também precisem se adaptar a novas tarefas, políticas e processos.

   A Análise de Impacto nos Negócios (BIA - Business Impact Analysis), também conhecida como Análise de Impacto das Mudanças, é uma metodologia importante de gestão de mudanças que ajuda as organizações a avaliar a interrupção, comparando o estado atual da organização com um estado preferido após a implementação. A maioria das empresas avaliará os impactos iniciais durante a fase de requisitos comerciais da implementação, até a fase de design. A BIA define vários tipos de impacto (por exemplo, alterações de nomenclatura, mudança de planilhas para sistemas, alterações de automação, funções e responsabilidades) e avalia como podem se propagar ao longo da implementação. Também avalia o nível de tolerância da empresa para cada impacto, bem como os tempos de recuperação em caso de interrupção dos negócios.

   Em última análise, a BIA ajuda as empresas a prever surpresas durante a implementação, acelerar o tempo para obter o ROI, lidar com a resistência antes que ela surja e construir o suporte para o projeto. Quanto mais as empresas puderem esclarecer as dúvidas e as preocupações dos funcionários, maior será a confiança deles no projeto.

3. Adapte a comunicação para cada público interno.

   As implementações de ERP podem afetar alguns ou quase todos os departamentos da empresa, dependendo de quantas funções de negócios estão envolvidas, e cada parte interessada provavelmente terá uma experiência diferente. Como resultado, abordagens padronizadas para a comunicação da gestão de mudanças no ERP não funcionarão. Confira algumas dicas para garantir que você atenda às necessidades de cada parte interessada.

   • Considere realizar uma avaliação de prontidão organizacional. Antes da implementação, grupos de foco e pesquisas online podem ajudar a organização a obter dados objetivos sobre como ela se comunica e como pode melhorar antes de iniciar a implementação. Não faça avaliações de prontidão apenas no início do projeto; use-as durante todo o processo para avaliar a eficácia do plano de comunicação.
   • Defina as partes interessadas e suas diferentes necessidades de informação. As partes interessadas internas de uma implementação de ERP podem incluir finanças, RH, manufatura, vendas, compras e outros. Além das diferenças entre departamentos, leve em conta que os diferentes níveis de tempo de casa exigem abordagens distintas de comunicação. Por exemplo, os gerentes precisam de mais informações sobre como se comunicar com as equipes, enquanto os usuários precisam entender como a implementação afetará o trabalho no dia a dia. Lembre-se de que as partes interessadas também incluem parceiros externos, como fornecedores e clientes, que estão mais interessados em como a mudança afeta com quem trabalham e como.
   • Identifique os defensores do projeto. Embora a liderança do projeto seja responsável por comunicações mais difundidas, cada departamento precisa de um defensor da mudança para ajudar as equipes não apenas a ter uma melhor compreensão, mas também como os funcionários se beneficiarão em longo prazo.
   • Use vários canais de comunicação. Grupos diferentes geralmente preferem formas de comunicação diferentes. Alguns respondem a emails, enquanto outros usam apenas aplicativos de mensagens. No mundo atual, as empresas precisam usar todas as formas de comunicação possíveis, e com frequência. Lembre-se: a repetição não é algo ruim, e não existe comunicação excessiva.

4. Crie um plano estruturado que todos possam consultar.

   Pense na implementação do ERP como uma viagem, e entenda que todos querem uma cópia do trajeto. Certifique-se de elaborar um plano de implementação(opens in a new tab) detalhado e compartilhá-lo em toda a empresa. Um plano de implementação de ERP fornece a todas as partes interessadas informações sobre:

   • Objetivos: O que o projeto desenvolverá.
   • Principais partes interessadas: a equipe de liderança do projeto, bem como as partes interessadas dentro e fora da organização.
   • Escopo do projeto: a funcionalidade específica incluída na implementação.
   • Cronogramas: marcos e entregas, incluindo as respectivas datas.
   • Orçamentos: separados por hardware, software e recursos.
   • Recursos: recursos internos e externos necessários para garantir o sucesso.
   • Riscos: possíveis desafios para a implementação e como serão abordados.
   • Comunicação: cronograma de reuniões importantes e outros tipos de compartilhamento de informações (por exemplo, treinamento), além de diversas formas de comunicação.

   Lembre-se de que as implementações de ERP têm muitos componentes(opens in a new tab), e os planos nem sempre seguem o roteiro original. Avaliações regulares do progresso (por meio de grupos de foco e pesquisas) fornecerão feedback sobre os erros e os acertos do projeto. Aproveite essas lições e use-as para atualizar o plano, criando um documento dinâmico no qual todos na organização confiam.

5. Crie uma estratégia de treinamento abrangente.

   Muitas organizações pensam no treinamento como um complemento quando um projeto é concluído. No entanto, um bom plano de gestão de mudanças de ERP inclui um programa de treinamento aplicado antes, durante e depois da implementação. A abordagem do treinamento durante a implementação permite que a equipe de implementação tenha a prática necessária no novo sistema antes que ele entre em operação (e os erros se tornem mais caros). Também permite que a equipe comece a trabalhar quando a implementação estiver pronta para ser iniciada.

   Os programas de treinamento para implementações de ERP podem ser substanciais, visto que o ERP afetará muitos grupos dentro da empresa de diferentes maneiras. Um programa de treinamento deve levar em consideração os seguintes aspectos.

   • Suporte executivo: os funcionários podem passar por vários treinamentos todo ano. O apoio executivo à importância do treinamento de ERP pode ser fundamental para aumentar o engajamento dos participantes.
   • Necessidades individuais de várias partes interessadas: o treinamento baseado em funções permite que cada grupo aproveite ao máximo o programa.
   • Alteração do processo: não se concentre apenas no treinamento de tecnologia. As implementações de ERP afetam os processos tanto quanto, se não mais, do que os sistemas. Certifique-se de que as equipes recebam treinamento sobre como esses processos mudarão.
   • Educação contínua: o treinamento não termina com o lançamento do sistema ERP. As empresas adicionam novos módulos funcionais após a implementação inicial, o software evolui e é aprimorado, e o treinamento é necessário para cada novo conjunto de funcionalidades adicionado.
   • Avaliação de desempenho do treinamento: isso deve ir além das taxas de uso e conclusão. Também deve-se avaliar quanto tempo o treinamento leva, por exemplo. O feedback dos funcionários sobre suas experiências, bem como suas sugestões de melhoria, também é fundamental.

6. Espere e aceite resistência – a mudança não é algo fácil.

   Inúmeros artigos foram escritos sobre como as pessoas naturalmente resistem às mudanças, tanto no trabalho quanto na vida pessoal. O medo do desconhecido – antes o diabo conhecido do que um anjo desconhecido – é algo frequente. Com as implementações de ERP, o medo dos funcionários pode surgir por inúmeros motivos, incluindo:

   • Perda do controle: principalmente se os funcionários não estavam envolvidos na tomada de decisão ou nas comunicações críticas, eles podem sentir que perderam o controle dos processos e das políticas estabelecidas. Alguns podem ter de fato participado na definição desses processos e políticas, mas agora se sentem excluídos.
   • Medo de perder o emprego: as implementações de ERP geralmente levam a mudanças de funções e responsabilidades. Em alguns casos, algumas responsabilidades não são mais necessárias. Os funcionários que eram responsáveis por essas responsabilidades podem sentir que têm menos valor para a organização e, como resultado, se preocupar com o emprego.
   • Falta de compreensão: quando os funcionários não entendem o motivo e a forma como a mudança ocorrerá, a probabilidade de resistir a ela, é maior. Uma comunicação eficiente e um treinamento consistente podem minimizar esse risco.

   A gestão de mudanças envolve ouvir os funcionários, suas preocupações, responder às suas dúvidas e explicar como as mudanças os beneficiarão diretamente. Uma forte comunicação (sobre benefícios, bem como impactos potenciais), juntamente com um programa de treinamento completo e patrocínio executivo, pode ajudar a superar a resistência.

5 Erros de Gestão de Mudanças de ERP que Você Deve Evitar

Quando há falha na implementação do ERP, geralmente é resultado da resistência daqueles que precisam usar a tecnologia todos os dias. As chances de sucesso aumentam muito se as empresas usarem um plano de gestão de mudanças sólido para evitar erros que podem custar caro, como os a seguir.

1. Fazer a transição rápido demais:

   Existe uma tendência associada às implementações de tecnologia, como os sistemas ERP, de concluir o projeto o mais rápido possível, ou fazer uma transição rápida do sistema antigo para a nova tecnologia. Isso é compreensível, mas muitas vezes é uma receita para o desastre. As implementações de ERP têm muitos componentes, especialmente quando se trata de migração e integração de dados. Em vez de tentar migrar tudo de uma só vez, pense primeiro em quais dados são necessários. Ao integrar com dados de outras aplicações, certifique-se de considerar seus planos para elas antes de decidir qual deseja integrar. Se você planeja eliminar certos sistemas, talvez não faça sentido gastar tempo para integrá-los.

2. Não consultar as pessoas que usarão a ferramenta todos os dias:

   Quando as empresas enfatizam demais as mudanças tecnológicas de uma implementação de ERP em detrimento do impacto que ela terá sobre as pessoas, os resultados geralmente não saem como esperado. As empresas podem querer assumir o impacto que as novas ferramentas de ERP terão, mas ninguém entende as implicações, bem como os usuários comuns. Consulte os usuários avançados predeterminados a usar os sistemas logo no início e também durante o plano de implementação. Use sua ampla experiência em processos de negócios atuais para reconhecer o impacto real da implementação. O feedback dos usuários avançados não deve se limitar à pós-implementação. O feedback deles é essencial em quase todas as fases, incluindo design, testes e treinamento. Após a implementação, os usuários avançados podem oferecer assistência crítica, como um recurso de referência para funcionários em seus departamentos ou em toda a organização. Além disso, usuários avançados podem atuar como um elo essencial com fornecedores ou consultores externos envolvidos no projeto de ERP.

3. Não considerar como o sistema ERP afetará as funções e responsabilidades das pessoas:

   Muitas vezes, espera-se que grandes implementações tecnológicas, como o ERP, tragam resultados rápidos após o início do processo, com os funcionários percebendo imediatamente as melhorias em suas atividades. No entanto, como já discutimos, as implementações de ERP provavelmente mudarão significativamente a forma como os funcionários trabalham, o que leva tempo e treinamento para se adaptar. Se os funcionários não estão bem informados sobre essas mudanças, a probabilidade de resistência ao novo sistema aumentará, comprometendo o sucesso do projeto. Entre as ferramentas importantes (já mencionadas) para enfrentar esse desafio estão as avaliações de prontidão organizacional e as análises de impacto nos negócios, que ajudam as organizações a prever o impacto no trabalho dos funcionários. Os esforços de treinamento – antes, durante e depois da implementação – também podem ajudar as organizações a preparar os funcionários para a mudança. Mais importante ainda, mostre seu apoio às suas equipes conforme elas se adaptam.

4. Informação e comunicação insuficientes:

   Nunca é demais repetir: a comunicação clara e consistente é a marca registrada da gestão eficiente das mudanças. Não seja vítima desses erros que levam a uma comunicação insuficiente.

   • Não adaptado a públicos diferentes: as implementações de ERP afetam funcionários diferentes de maneiras diferentes. As necessidades específicas de cada público devem ser atendidas.
   • Frequência inconsistente: a comunicação adequada começa no início do processo de implementação e continua regularmente. Não espere para ter todas as respostas antes de se comunicar com as partes interessadas. Em vez de uma comunicação clara, os funcionários começarão a formar suas próprias conclusões, o que pode ser difícil de corrigir.
   • Falta de repetição: especialistas dizem que as pessoas precisam ouvir uma mensagem sete vezes para memorizá-la. A redundância é sua amiga.
   • Canais de comunicação limitados: falando em redundância, não use um único canal para cada forma de comunicação. Reaproveite o conteúdo de todos os canais usados pelos funcionários. Faça um resumo das reuniões e envie anotações por email e mensagens de texto nos grupos, por exemplo. Melhor ainda, compartilhe em um boletim informativo e também na página do projeto na rede interna da empresa.

5. Esforços de trabalho desconectados:

   O objetivo de uma implementação de ERP é romper os silos de negócios. Ironicamente, a implementação em si pode ser realizada em silos, o que aumenta a probabilidade de erros. Um plano sólido de gestão de mudanças no ERP envolve não apenas a TI, mas também gerentes de projeto, usuários finais, recursos de treinamento e, muitas vezes, um parceiro de implementação, entre outros. Para evitar silos, cada uma dessas importantes partes interessadas deve ter algum envolvimento no processo de tomada de decisão, o que leva a um senso de propriedade e a um desejo de colaborar durante toda a implementação. Além disso, crie equipes multifuncionais para determinados aspectos para incentivar a colaboração. Uma comunicação clara, frequente e transparente é a melhor ferramenta para combater silos. As equipes de implementação precisam não apenas comunicar (ou seja, para patrocinadores executivos), mas também fornecer uma comunicação detalhada e consistente sobre o progresso, cronogramas, impactos e mudanças no plano em todos os departamentos regularmente para evitar erros onerosos.

Evite Armadilhas Comuns na Implementação de ERP com NetSuite

A flexibilidade do NetSuite ERP para se adaptar às necessidades de uma empresa específica simplifica o processo de implementação e minimiza as mudanças organizacionais indesejadas, ajudando as empresas a evitar interrupções nos negócios e a acelerar o tempo de retorno do investimento. Por exemplo, a solução de ERP baseada em nuvem da NetSuite oferece mais de uma dúzia de módulos diferentes que abrangem a maioria das funções de negócios, incluindo gestão financeira, gestão de receita, gestão de estoque, gestão de pedidos, gestão da cadeia de suprimentos, automação de marketing e outros, o que significa que as empresas podem optar por implementações que exigem menos integrações com outros sistemas. Mas, o NetSuite também oferece suporte a integrações com muitos pontos diferentes, para que os clientes que preferem um aplicativo existente possam continuar usando-o. Esse tipo de flexibilidade torna as implementações mais rápidas e eficientes. O mesmo tipo de pensamento faz com que o NetSuite ERP se adapte às necessidades específicas de cada um dos processos, políticas e fluxos de trabalho exclusivos de seus clientes, e não o contrário.

O primeiro passo em uma implementação bem-sucedida de ERP é reconhecer a importância do projeto e ser realista sobre os desafios que você pode enfrentar. Um plano de gestão de mudanças sólido reconhece o amplo impacto que uma implementação de ERP pode ter na empresa e busca incluir todas as partes interessadas e usuários desde o início. Ao participar do processo logo no começo e com a comunicação frequente, todos os participantes se sentirão como parte do projeto, garantindo maior chance de sucesso.

Perguntas Frequentes Sobre Gestão de Mudanças em ERP

O que é gestão de mudanças em ERP?

As implementações de ERP têm a capacidade de transformar as empresas, fazendo uso mais inteligente dos dados importantes da empresa. Como os sistemas ERP afetam muitas funções em uma organização (financeira, vendas, recursos humanos, TI), a implementação pode alterar significativamente os fluxos de trabalho e os processos de muitos funcionários. As estratégias de gestão de mudanças avaliam essas mudanças antes e durante a implementação para que as empresas possam dar melhor suporte aos funcionários, aumentando as chances de uma implementação bem-sucedida.

Por que a gestão de mudanças é importante para o ERP?

Os sistemas ERP são uma das poucas implementações de tecnologia que têm a capacidade de transformar a maneira como uma empresa opera. Mas, muitas vezes, elas exigem que os funcionários trabalhem de um jeito novo e diferente. Infelizmente, as pessoas geralmente não se sentem confortáveis com as mudanças e podem resistir a elas. Para que uma implementação de ERP seja bem-sucedida, os funcionários precisam adotar essas mudanças e entender os possíveis benefícios diretos. A gestão eficaz de mudanças prepara toda a organização para o que está por vir e, consequentemente, ajuda os funcionários a se sentirem confortáveis com o processo de implementação.

O que é transformação de ERP?

Os sistemas ERP reúnem, em uma única plataforma, informações de toda a empresa, incluindo dados financeiros, de vendas, recursos humanos e outras operações. Ter essa base de conhecimento central permite que as empresas analisem os dados com mais eficiência para tomar decisões mais inteligentes que ajudem a empresa a ter sucesso. Em muitos casos, as empresas que implementam sistemas ERP descobrem maneiras totalmente novas de entender seus negócios, o que muitas vezes resulta em crescimento.

Quem são os principais participantes de uma implementação de ERP?

Os participantes mais importantes são, obviamente, o gerente de projeto que conduzirá a implementação e os líderes de negócios e membros da equipe de TI que definirão os requisitos, projetarão e configurarão o sistema ERP. Mas, talvez igualmente importantes sejam os executivos seniores e/ou o proprietário da empresa, cujo apoio é necessário para promover a mudança organizacional exigida pelos sistemas ERP, e os superusuários previstos do sistema para adaptar o design e a configuração durante os testes. Para uma implementação bem-sucedida do ERP, também são fundamentais a participação de um líder financeiro (como o CFO), recursos dedicados ao treinamento e, caso a organização opte, um parceiro externo especializado em implementação.

Quais são os sete princípios da gestão de mudanças?

Os sete princípios da gestão de mudanças remetem ao trabalho de John P. Kotter em seu livro, Leading Change (Liderando mudanças). São eles:

• Criar: quem procurou fazer a mudança?
• Motivo: por que a empresa está implementando a mudança?
• Retorno: quais são os benefícios esperados com a mudança?
• Riscos: quais são os riscos desse plano? Qual a gravidade deles? Quão tolerante é a organização?
• Recursos: a empresa possui recursos para implementar a mudança? Se não, o que é necessário?
• Responsabilidade: como serão atribuídas as responsabilidades (comunicação, testes, treinamento, etc.)?
• Relacionamento: como essa mudança interage com outras mudanças que acontecem na organização?

A implementação do ERP é uma mudança transacional?

Em alguns aspectos, sim. Em outros aspectos, pode ser muito mais. A mudança transacional refere-se a mudanças em uma organização destinadas a aumentar a eficiência por meio da simplificação de alguns processos e da automatização de outros. O ERP consolida dados de vários sistemas em um único hub compartilhado, melhorando processos, fluxos de trabalho e a tomada de decisões.

De outras formas, o ERP pode ir além da mudança transacional para o que é conhecido como mudança transformacional, que se refere à mudança que altera fundamentalmente as metas e a cultura de uma empresa. Enquanto a mudança transacional analisa a forma como a empresa opera, a mudança transformacional altera como ela pensa. Ao integrar dados de sistemas financeiros, de vendas, de manufatura e de RH, entre outros, os sistemas ERP afetam a tomada de decisões, ajudando a organização a redefinir sua missão e a buscar caminhos completamente novos para o crescimento.