NetSuite Field Service Management

O que é NetSuite Field Service Management?

O NetSuite Field Service Management ajuda empresas de serviço de campo a aumentar a eficiência e reduzir custos operacionais, além de aumentar a satisfação dos clientes. A funcionalidade de arrastar e soltar para agendamento e despacho permite agilizar as atribuições de trabalho, enquanto um aplicativo móvel dá aos técnicos de campo acesso às informações necessárias de qualquer lugar. Ao integrar essa solução à gestão de estoque, manutenção preventiva e gestão de ativos do cliente, o NetSuite Field Service Management oferece uma solução completa para melhorar a comunicação entre campo e escritório, aumentar a satisfação e fidelidade dos clientes, reduzir o esforço administrativo, maximizar os lucros e impulsionar o crescimento dos negócios.

O que é NetSuite Field Service Management? (Vídeo)

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Aumente a eficiência do serviço de campo

Substitua a papelada, as planilhas e as complicações da gestão de serviços de campo, automatizando fluxos de trabalho e digitalizando sua operação com uma solução única e integrada.

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Com o agendador, consigo visualizar toda a semana e, rapidamente, entender o que está acontecendo, quem vai para onde e o que cada um vai fazer. Tenho total visibilidade da operação.

Christina Lanham
VP de Serviços de Tecnologia e Informação Empresarial, Industrial Training International

Benefícios do NetSuite Field Service Management

Aumento da produtividade e da eficiência operacional. O status do trabalho e dos técnicos em tempo real permite atribuir tarefas com mais agilidade, maximizando a alocação de recursos.
Redução de custos. Uma melhor utilização dos técnicos reduz horas extras, enquanto a gestão centralizada de estoque aumenta a taxa de resolução na primeira visita e diminui perdas e baixas de inventário.
Aumento da satisfação do cliente. Serviços pontuais e eficientes resolvem o problema do cliente em uma única visita.
Melhoria na gestão da empresa. Tenha visibilidade da lucratividade por trabalho, cliente, contrato de serviço e técnico, além de identificar perdas de estoque e processos ineficientes.

Funcionalidades do NetSuite Field Service Management

O NetSuite Field Service Management fornece uma solução integrada e completa para um serviço de campo mais eficaz e eficiente.

Planejamento e despacho

Crie facilmente ordens de serviço a partir de chamados, pedidos de venda, projetos ou ativos de clientes no NetSuite. O painel de agendamento com recurso de arrastar e soltar oferece uma visão clara da disponibilidade da sua equipe, permitindo decisões mais eficientes sobre o planejamento e o envio dos times para os atendimentos.

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Aplicativo móvel

O aplicativo oferece aos técnicos de campo acesso a todas as informações necessárias, de qualquer lugar e a qualquer hora, em seu dispositivo preferido. Os técnicos podem visualizar todos os detalhes do trabalho, bem como o histórico do cliente e dos ativos, eliminando o tempo perdido com ligações para o escritório para obter informações faltantes.

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Gestão de ativos

Tenha um único ambiente para gerenciar ativos fixos, ativos de clientes e subativos, com total visibilidade da hierarquia, do histórico de utilização e da manutenção dos ativos. Monitore cada ativo desde a instalação e comissionamento até a desativação ou venda. Acompanhe e gerencie os custos dos ativos em todas as etapas, incluindo fabricação, lista de materiais (BOM), garantias e muito mais. Automatize garantias e configure chamadas de manutenção preventiva. Analise indicadores como taxa de falha, utilização de mão de obra e outros KPIs relevantes.

Gestão de estoque

Com a gestão de estoque centralizada do NetSuite, você pode rastrear com facilidade e precisão o estoque de caminhões e vans. Você pode aumentar a taxa de resolução na primeira visita e eliminar deslocamentos adicionais ao manter sempre o estoque adequado. O consumo de estoque pode ser registrado e monitorado diretamente do campo por meio do aplicativo móvel, com atualização automática dos registros — sem necessidade de retrabalho ou dupla digitação. A gestão automatizada de estoque ajuda a garantir que os kits de manutenção estejam totalmente abastecidos e que todas as peças e equipamentos estejam disponíveis para atender às demandas dos clientes. O rastreamento automatizado reduz perdas de estoque e elimina baixas causadas por componentes perdidos ou extraviados.

Faturamento

Vincule o trabalho de campo aos pedidos de vendas e faturas no NetSuite. Gere faturas automaticamente com base no trabalho realizado e no estoque utilizado em tempo real, garantindo cobrança precisa e redução de erros. Para trabalhos recorrentes, configure o faturamento e os pagamentos automáticos.

Relatórios e análises

Dados consolidados em um único sistema oferecem inteligência operacional significativa para impulsionar o crescimento da receita por meio de decisões e planejamento ágeis. Determine a lucratividade de cada trabalho, cliente, contrato de serviço ou técnico. Acompanhe as melhorias em relação aos principais indicadores de desempenho.

Desafios que o NetSuite Field Service Management soluciona

Baixos níveis de utilização dos técnicos. O rastreamento por GPS e um quadro de agenda dinâmico aceleram o tempo de resposta e otimizam a utilização de recursos.
Muitas chamadas para a matriz. Os técnicos acessam dados como histórico de ativos, disponibilidade de estoque e informações dos clientes em qualquer lugar, a qualquer hora, pelo aplicativo.
Desperdício e perda de estoque. Um local centralizado para visibilidade do seu estoque, seja armazenado no depósito, em caminhões, na loja ou até mesmo em fornecedores, facilita o controle.
Processos baseados em papel no campo. Ordens de serviço totalmente digitalizadas garantem dados mais precisos, uma melhor experiência para o cliente e menos tempo dedicado a atividades administrativas.

SuiteSuccess – Seu caminho comprovado para o sucesso

Com mais de 25 anos de experiência trabalhando com dezenas de milhares de organizações, de todos os setores e portes, nossa metodologia de ciclo de vida do cliente, o SuiteSuccess, ajuda as empresas a transformar seus negócios. O processo começa com a implementação de uma suíte de gestão integrada, com IA e soluções específicas por segmento. Em seguida, atuamos em parceria com a sua empresa para garantir que suas necessidades específicas sejam atendidas, orientando continuamente sobre a melhor forma de utilizar e otimizar o NetSuite para enfrentar os desafios atuais e futuros. Essa abordagem ajuda a garantir um time-to-value mais rápido, melhor retorno sobre o investimento (ROI) e maior adoção por parte dos colaboradores.

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Quanto custa o NetSuite Field Service Management?

Empresas de todos os tamanhos, desde startups até negócios em rápido crescimento, optaram por migrar para o NetSuite. Procurando uma maneira melhor de administrar sua empresa, mas preocupado com os custos?

Os usuários contratam o NetSuite por meio de uma licença anual. Essa licença é comporta por três elementos principais: a plataforma principal, módulos opcionais e o número de usuários. Há também uma taxa única de implementação para a configuração inicial. À medida que sua empresa cresce, é possível ativar novos módulos e adicionar usuários com facilidade — essa é a vantagem do software em nuvem.

O NetSuite Field Service Management está disponível como módulo adicional ao NetSuite.

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