Enquanto o mundo inteiro continua tentando gerenciar as incertezas do COVID-19, a Oracle NetSuite assume o compromisso de dar suporte aos negócios de seus clientes e continuar oferecendo seus serviços no decorrer dessa pandemia.
Sabemos que o nosso apoio é imprescindível para que você mantenha as suas operações em funcionamento e reaja às novas demandas deste período de crise. Tenha certeza de que estamos aqui para oferecer suporte aos seus negócios neste momento tão importante.
A equipe de liderança da Oracle NetSuite está realizando várias reuniões para avaliar e responder adequadamente à evolução da crise, para ajustar e manter a continuidade das operações e para preservar a segurança e a saúde das pessoas afetadas. Além disso, as operações da Oracle NetSuite estão em conformidade com a orientação do governo local e das autoridades de saúde pública do mundo todo. A saúde e o bem-estar dos nossos e dos seus funcionários continuam sendo prioridades. Estamos tomando várias medidas para minimizar a transmissão potencial do vírus. Nossos diversos recursos de colaboração online permitem que nossos funcionários se comuniquem entre si, com você e com os fornecedores. Estamos trabalhando incansavelmente para ajudar a proteger as pessoas e, ao mesmo tempo, continuar atendendo aos clientes.
Em caso de dúvidas ou preocupações, entre em contato com o serviço de suporte ao cliente ou com seu gerente de conta da Oracle NetSuite. Veja a seguir respostas para perguntas frequentes que recebemos de clientes sobre os nossos planos de continuidade dos negócios. Atualizaremos esta página regularmente de acordo com a mudança das condições.
1. Qual é o plano de continuidade dos negócios da Oracle NetSuite?
Cada linha de negócios da Oracle tem planos específicos, de acordo com a natureza do possível impacto sobre as operações comerciais. A Oracle mantém um programa de gerenciamento de continuidade dos negócios avançado que é atualizado anualmente.
A Oracle NetSuite gerencia a continuidade dos negócios com base no impacto. Para isso, foram criados planos de contingências e respostas relacionados à disponibilidade da nossa força de trabalho, dos nossos espaços de trabalho, das nossas tecnologias e das nossas interdependências essenciais.
O tamanho da população e a diversidade geográfica dos funcionários da Oracle NetSuite representam uma vantagem inerente de resiliência. Por fim, as filiais que foram obrigadas a fechar mantiveram os processos comerciais essenciais e o suporte básico aos clientes, o que evitou que o atendimento aos clientes fosse interrompido.
2. Meus serviços de nuvem serão afetados?
No momento, não esperamos nenhuma interrupção na disponibilidade dos serviços de nuvem devido ao COVID-19. A Oracle NetSuite cumprirá os contratos de nível de serviço referentes aos serviços de nuvem. Projetamos um aplicativo SaaS líder no setor para garantir o máximo de disponibilidade e resiliência. Também contamos com um sólido processo de gerenciamento de capacidade para garantir a escalabilidade dos serviços de nuvem. Além disso, as operações comerciais da Oracle NetSuite utilizam processos e ferramentas que permitem o trabalho remoto por meio de uma força de trabalho globalmente diversificada.
3. Como posso receber atualizações da Oracle NetSuite sobre o COVID-19?
A Oracle NetSuite usará os canais de comunicação e os contatos de conta padrão para transmitir notificações de serviço importantes. A Oracle NetSuite solicita que todas as dúvidas ou preocupações sobre o COVID-19 sejam encaminhadas para o gerente de contas ou a equipe de serviços de contas usados nas comunicações comerciais rotineiras.