EC・ERP統合ソリューション

近年、B2CおよびB2Bのビジネスにおいて、Webを利用したショッピングサイトやEDIは顧客や取引先とのコミュニケーションチャネルとして企業にとって欠かせないものとなっています。

しかしながらほとんどの企業では、ECサイトの構築とバックオフィスでのビジネスプロセス、加えて顧客管理のシステムは個々にシステム化されているのが現状です。各システムに蓄積された顧客情報、購買履歴、アクセスログ、サポート履歴等を連動し活用するには多大なコストがかかるため充分できていなかったり、活用自体をあきらめてしまっているケースも見受けられます。

本ソリューションでは、EC/ERP/CRMの各システムをひとつのデータベースで統合されているNetSuiteのメリットを最大限に活かし、ショッピングサイトやEDIにおける購買行動と連動したバックオフィスでの効率的なビジネスプロセス、さらに顧客サポートやマーケティングキャンペーンとの統合を実現。従来では困難であった戦略的に統合された淀みない顧客体験を提供/マネジメントするとともに、利用部門ではこれまで重複していた業務処理を解消することで業務を大幅に効率化します。

お客様の課題

• ECサイト、会員管理、販売管理など、各部門各業務で情報管理がバラバラになっている
• ECサイトでの受注情報を人を介して他のシステムに再入力している
• 受注から出荷までのビジネスプロセスを効率化したい
• 蓄積している顧客情報が全社レベルで有効に活用されていない
• それぞれのシステムに対しての各種マスタ情報のメンテナンスが多大な負荷になっている
• それぞれのシステムに対してのセキュアな運用体制維持やシステムの整備が負担になっている

ソリューションの特長

• すべてのデータをひとつのデータベースで一元管理することで、データの重複や二重管理を解消し業務効率を向上します
• 様々な数値指標をリアルタイムに「見える化」し、企業活動全体の最適化を支援します
• Webからの受注情報がそのままバックオフィスと連動し受注処理、出荷処理を効率化します
• 購買履歴、顧客情報更新、サポート履歴、メール配信、など全ての顧客とのコミュニケーションをひとつのシステムで管理するため情報に齟齬が無く、顧客体験を統一してマネジメントできます
• 多彩なデータインポート/エクスポート機能で効率的かつ柔軟にレコードやマスタ情報をメンテナンスできます
• 顧客情報や商品マスタとECサイトのコンテンツが連動しており、個々の訪問者に対して最適な顧客体験を提供することが可能です

メリット

• ECサイトのコンテンツ管理と運用、フルフィルメント、顧客サポートなど適用業務のあらゆる局面で業務が効率化自動化します
• レコード/データの二重管理が解消し、現場での無駄な作業が無くなります
• ECサイトへのアクセス、購買行動、コミュニケーションを統合基盤で管理するため、顧客ロイヤリティを完全に把握することができます
• システムのセキュリティや環境の維持に腐心する必要が無くなります

導入事例

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