カスタマセンター

顧客と開かれたコミュニケーションラインを持つことは必要不可欠です。NetSuiteのカスタマセンターは、大切なオンラインツールや情報にパスワードで保護されたアクセスを提供することにより、顧客との関係を強化します。顧客は、いつでもどこでも、質問への回答を参照し、財務取引を行い、サポートの問題を送信し、オンラインナレッジベースを照会することができます。

オンラインケースフォーム： 顧客は、オンラインケースフォームを使っていつでも質問やケースを送信できます。NetSuiteは、トピック、地域、専門家別にケースを自動的にルーティングします。

ナレッジベース： NetSuiteでは、広範な質問と回答からなるデータベースを立ち上げ、サポート担当者の負荷を減らしつつ、顧客が即座に解決法を見つけられるようにできます。さらに、カスタマセンターをカスタマイズして、どのトピックと解決法をハイライトするか指定できます。

オンライン注文： カスタマセンターを利用して、顧客は新規注文や再注文を行うことができます。また、注文履歴を表示したり、オンラインで支払をすることも可能です。

カスタム公開： NetSuiteを使用して、特定の潜在顧客や顧客に、あるいは購買履歴やリファラルリソースなど特定の基準で決定した顧客グループ全体に、情報を手軽に公開することができます。