オンラインカスタマーサポート&サービス

カスタマーサポートとサービスインは近年競争が激しくなっており、カスタマーサポート・サービスインの改善は、多くの企業にとってビジネス面からも技術面でも優先的課題でした。より速く、効果的なカスタマーサービスを提供しようとする取り組みは、あらゆる業種・規模の企業に見られます。

それでも、最高のカスタマーサポートとサービスを提供するためには、重要な問いに対する回答を用意しなければなりません。今後、どのようにより効果的にカスタマーサービスを提供すべきか？業務コストも大幅削減しなければならない中、顧客応対を向上させるためには、どのようにケースを割り当て、管理し、エスカレーションさせるか？どのようにして顧客とのインターフェース　 ―　営業、サポート、サービスなどリアルタイムな顧客データへのアクセスを共有するか?

NetSuite CRM＋アプリケーションを使用することで、オンラインカスタマーサポート/サービスの改善、新規顧客の獲得、既存顧客維持、顧客サポートに関わるCRM コストの削減にフォーカスした、マーケット初そして唯一のCRMアプリケーションの利点を活用することができます。

NetSuite CRM＋ Serviceの主要なカスタマーサポートとサービス機能：