オンラインカスタマーサポート&サービス

NetAnswersナレッジベース

顧客との関係強化を求めるビジネスにとって、セルフサービスは主要な戦略となっています。Webは今どこからでもアクセスできるため、従来のサービスチャネルに代わるチャネルが欲しい場合や必要な場合、多くの顧客は自分で情報を探すようになりました。また、製品やサービスの調査のようなタスクをいつでもどこからでも実行できる、高度にパーソナライズされたアプリケーションを求めるようになっています。

NetAnswersナレッジベースをNetSuite CRM+で使用することにより、会社は顧客セルフサービスのもたらす多くの利点を享受することができます。手作業やルーティングが必要なコールセンター活動を減らすことにより、効率や顧客満足度を向上させ、顧客サービスの経費を低減できます。NetAnswersはまた、会社の既存コンテンツリポジトリを利用するため、投資回収率を高めます。

利点：

電話によるサービス担当者を24時間体制で配置するよりずっと低いコストで、顧客とパートナーがいつでも顧客サービスにアクセスできるようになります。
既存のサポートマニュアルを利用して、顧客が必要なときに必要な情報を獲得するのを助けます。
コンテンツをさまざまなレベルのトピックや解決方法に整理して、自社ビジネスや顧客のニーズにぴったりのナレッジベースを作成します。
サービス担当者が包括的なナレッジベースを利用できるため、顧客の問題を速やかかつ簡単にトラブルシューティングできます。
適切な情報とCRMツールをいつでも利用できるため、ジェネラリストが専門家に変身します。

機能：

情報を、さまざまなタイプやレベルのトピックと解決方法に整理します。
FAQ、標準的な問題と解決方法、既知の問題点、特別なヒントなどをまとめます。
サービス担当者が完全なナレッジベースにアクセスできるため、顧客の問題に対し迅速に対処でき、新人担当者の学習曲線も短縮できます。
サービス担当者が、新しい問題をよりスピーディに学習できます。
異なる顧客やパートナーに対してナレッジベースの特定箇所を公開します。

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