ビジネスインテリジェンス
顧客セグメンテーション
多くの企業は、新規顧客を獲得するよりも既存顧客に販売するほうがコストがかからない、という方法は知っています。顧客獲得にかかるコストは時を経て上昇していくだけです。このため、顧客をセグメントに分け、既存顧客ベースから収益を発生させることが極めて重要になります。さらに、強力なカスタマリレーションシップ管理（CRM）戦略を立てるためには、マーケティング分析機能を持つことが不可欠です。
NetSuiteのCRM+ソリューションを使えば、顧客データを探して新規収入源を開拓することができます。さらに、NetSuite CRM+は、単一の強力なプラットフォームを提供するので、人口統計データや顧客の購入パターン、上位顧客リストを入手するために複数のアプリケーションを切り替えたり、他部署に依頼する必要がなくなります。加えて、NetSuite CRM+は完全に統合型のため、分散するシステムの統合といった多額の費用や手間がかかりません。
| 利点： |
- NetSuite CRM+ソリューションでは、顧客ベースのセグメント化、長期の顧客獲得コストの引き下げ、既存顧客からの収益の拡大が可能です。
- アップセルマネージャは実用的な顧客分析を提供します。受動的なデータ分析だけでなく、効果的なアップセルやクロスセルキャンペーンの作成が可能になります。
- ポイントアンドクリックなどの使いやすい機能で、さまざまなユーザが顧客セグメンテーションデータを活用することができ、組織全体を新規収益の獲得に向かわせることができます。
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| 機能： |
- 拡張検索式ビルダー（Advanced Expression Builder）で、フィールドのあらゆる組み合わせで「and」、「or」、「not」の検索式を使った複雑な基準を作成できます。さらに、セグメンテーション分析では、括弧によるグループ化を使えば顧客の購入履歴、サービスパターン、現在のパイプライン活動に関してクロス分析を行うことができます。
- ターゲットグループ作成ツール（Target Group Creation Tools）を使えば、顧客購入、ケース、商談、トランザクションの各履歴を調べてターゲットグループを作成することができます。このターゲットグループを使って、アップセルとクロスセルのキャンペーンを実施するこができます。
- アップセルマネージャは、アップセルキャンペーンでターゲットにすべき顧客やその顧客に提供すべき製品を決めるプロセスに対してより多くのインテリジェンスを追加します。
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