導入のきっかけ：

株式会社ペンタゴンは、アパレル企業向けのシステム構築業務全般を行っている。昨今、顧客から、従来の基幹システムからWebシステムとの連携といった要望が多くなり、当社としてWebシステムの品質チェック業務を請け負うケースが多くなった。このような新規ビジネス拡大の過程で、SaaS型統合ビジネススイートNetSuiteと出会い、同サービス導入を社長ならびに、社員全員とともに決定、運用している。

株式会社ペンタゴン　代表取締役社長の冨田 さより氏は次のように述べています。

冨田 さより氏

「当初、自社での運用が目的ではなく、クライアントサーバー型の基幹システムと比較してどこまでのことが出来るのか、海外工場との材料在庫など単機能で使えれば…と考えていました。｣　

｢お客様に提案をする前に、自社内で利用価値の検証目的で利用していたが、NetSuiteは期待を良い方に裏切ってくました。従来の経営目線を大幅に変更してくれる。これが本来のERP視点ですね。｣

「従来は、個別顧客向けの開発仕様をまとめ、開発企業に依頼をしていたがNetSuiteであれば、ある程度設定を変更するだけで実現してしまいます。また、データベースの変更も瞬時に出来てしまうことは重宝しています。」とも述べています。

Netsuiteのカスタマーサービス、ヘルプ機能に加え、インラインヘルプが充実しているため、導入後、運用フローの変更に伴う追加開発費用を減らす結果となった。

利用内容：

同社の潜在顧客の管理から、電話で受けた質問をケース管理する業務まで、一連のプロセスにNetSuiteを利用。お客様のカスタマイズ仕様やプログラムは共有キャビネットに整理、アクセス制限も行えるので機密資料の管理など安心して情報資源を保管可能となっている。

冨田氏は、次のように述べています。

NetSuite CRM機能：マーケティングオートメーション

「自社サイトへの問い合わせフォームもNetSuiteに変更しました。Webの問い合わせフォーム画面と、代表メールへの問い合わせが一元管理出来るので大変便利です。また、NetSuiteのマーケティング機能として、新規顧客の登録機能を使い、技術セミナー申し込み管理をしています。」

このNetSuiteのマーケティング機能により、どの人がどのテーマに関心があり、どのようなアクションをしているのかがなど、お客様の足跡がリアルタイムにわかり、それぞれの属性に合わせて、必要な情報を配信することができる、いわばOne To One マーケティングを実現しているのだ。

GoogleキャンペーンといったオンラインキャンペーンによるSEM効果管理も、どのキーワードが効果があるのか、即時に効果測定することでROIを重視したWeb広告を実現、客観的な情報から的確な活動に結び付けています。申し込みいただいた潜在顧客の個人情報をNetSuiteで一元管理、個人PCで管理するリスクを軽減するとともに、結果として、個人情報保護強化につながりました。

冨田 さより氏

NetSuite CRM機能：プロジェクト管理

最新の取り組みとして、今年から、NetSuiteを他企業とプロジェクト管理に利用、顧客、開発ベンダー間での情報共有にしている。

従来は、Webサイト上で大容量ファイル管理をするぐらいで、各社Excelの共有ファイルで開発要件をやり取りをおこなっており、最新改修のファイルが分かりづらく、メールで受信するにも容量が大きくなり大変、煩雑になっていた。

NetSuiteを利用することによって、開発打ち合わせスケジュール管理、ファイル管理に利用、スケジュールとその時の議事録や配布資料を関連付けて保存できるので、タスクリストで、進捗をダッシュボード上に表示、各担当者が問題管理機能で、開発要件をモジュール別、担当者別管理が可能となっている。

NetSuite ERPスイート機能：注文管理、見える化

見積書、請求書など売掛管理など注文後の業務もNetSuiteで一元管理、リアルタイムな経営情報を閲覧することが可能となり、会社経営の見える化を実現、リアルタイムなアクションに結び付けている。

効果：

冨田氏は、最後に力強く述べています。

「SaaSという形態のおかげで、サーバー機器の保守、メンテナンスを考える必要なくなりました。このメリットは、小規模の会社でも十分大きい」

「開発企業でない弊社が独自の機能を求めると、カスタマイズ開発費用が発生しますが、ある程度のことは自社内で対応が出来てしまいます。メール配信や顧客管理等別々のシステムで管理すると、それぞれに費用が発生しますが、One システムですべてこなせるメリットと、データの一元化により、重複入力することなく情報リソースを有効利用できることが最大のメリットだと感じています。」