いすゞコマーシャルトラックオブアメリカ
(Isuzu Commercial Truck of America, Inc.)

「我々は、組織にとって負担にならずに、継続的に利用され、すべての主要顧客との関係性を維持向上できるシステムが不可欠でした。ネットスイートは我々にその最良の環境を提供してくれました。」
――ICTAマーケティング兼営業副部長、トッドブルーム氏

ご利用製品：	NetSuite
業種：	製造業/卸売/流通
URL：	http://www.isuzucv.com/

NetSuite導入前の問題点

以前のCRMシステムの能力不足、及び日々頻繁に使用されていないこと
限定された機能で、営業担当の活動が可視化できず営業の効率性の低下
業界全体の低迷による売上の圧迫

NetSuite導入後の効果 & 導入理由

WebベースのNetSuite CRMが、幅広く迅速に営業組織に採用
ダッシュボードやレポート機能をオンデマンドで利用可能
米国及び、日本でのマネジメントに営業活動を明確に可視化
将来の成長性、ならびに顧客中心主義の視点で事例を積極的に紹介している点

さまざまなCRMソリューションの中で、我々の要求に対して適応性が低いものや、需要からかけ離れた内容のものもありました。しかし、ネットスイートは、製品に複雑な部分が少なく、私どもとともに成長するためのバランスのよい利便性を発揮してくれています。
――ショーンスキナー、米Isuzuコマーシャルトラック、執行副社長兼ゼネラルマネージャ

効果：

NetSuite CRMを導入することを通して、米国Isuzuコマーシャルトラック（ICTA）は顧客関係管理により、より信頼のある効率的な考察ができるようになりました。これにより、レポート作成における、マニュアル作成の負荷の軽減や、その他、付加的な業務などから解放され、顧客のリレーションにより多くの時間を注ぐことができるようになりました。ICTAは、追加された可視化とプロセスの標準化機能を利用することにより、LCF中大型トラック市場の70％シェアを維持できるわけです。

NetSuite CRMは、ICTA内部でカスタマイズされ、商用トラックビジネスの専門用語や要求に対し適応した、最高に使いやすい環境となりました。ICTAのマーケティング兼フリートオペレーションの副部長、トッドブルーム氏は、以下のように述べました。"わが社には、封筒の裏側を使って会計する'塾連の年配'までもいます。が、ネットスイートの使いやすさによって、多少の社内競合がありましたが、最終的に最初の一ヶ月で我々の最も重要な顧客との閲覧、把握ができるようになりました"。

ICTAは、活動内容と記録を標準化することにより、初めて各営業担当を平等に評価できるようになりました。ブルーム氏は以下のように述べています。"管理する際、ダッシュボードをモニターして、日毎に活動記録を列挙することを通して、問題に対応したり、営業担当とコミュニケーションしたり、支援したりすることができます。また、我々の日本の同僚にも、以前よりまして、これらの活動全体を把握できるようになりました。"。 "我々の目的としては、代表が顧客と過ごす時間を最大化し維持することです。NetSuite CRMを導入することにより、会議や書類作成レポート作成などにかかる時間を圧倒的に減らすことができます。"

課題：

高付加価値サービス製品および、流通チャンネルを持つメーカーとして、最も重要顧客との関係を維持するため、ICTAは組織的な営業体制を設置しています。

現在弊社は、燃料価格の上昇やドル安で、危機管理経営フォーカスしています。ICTA のエグゼクティブヴァイスプレジデント兼ゼネラルマネージャ、ショーンスキナー氏は、次のように述べています。"流通産業もほかのビジネスと同じように悪影響を受けておりますので、勤勉に取り組むことこそ、より良い状態を保つということです。つまり、他社はまだ選択している間に、我々はすでに結果を出したということです。"

2007年の、会社の再編成計画には、それぞれの顧客との関係性を維持向上することを明確かつ簡潔に、見通すという内容が書かれています。スキナー氏は下記のように述べています。"我々は、以前CRMシステムを持っていましたが、あまり営業部門に活用されていませんでした。また、データの蓄積は個人の能力に依存します。そのため、我々の要求に対して、各営業担当が定期的に使用できるシステムが必要です。"

解決策：

様々なソリューションを検討した後、ICTAはNetSuite選びました。米国Isuzuコマーシャルトラック、執行副社長兼ゼネラルマネージャ、ショーンスキナー氏は以下のように述べました。"さまざまなCRMソリューションの中で、我々の要求に対して適応性が低いものや、需要からかけ離れた内容のものもありました。しかし、ネットスイートは、製品に複雑な部分が少なく、私どもとともに成長するためのバランスのよい利便性を発揮してくれています。"

ICTAは、NetSuite CRMを使い、業務プロセスを標準化させることを通して、顧客のニーズに対応できるカスタマイズされた共通リポジトリを構築しました。ブルーム氏は次のように述べています。"一つの場所でプレゼンテーションや、テンプレートなどを共有できるのは、非常に時間を節約になります。これによって、我々はお客様と触れ合う時間が多くなります。"

NetSuiteは、すでにICTAに十分な柔軟性を証明していました。これにより、NetSuite のプロフェッショナルサービスエンジニアのエンジニア指導で、内部のカスタマイズを行うことができます。

また、ICTAは関連会社のエンジンメーカーまで、独自のリレーションシップ追跡システムを共有しています。その他、NetSuiteを通して日常の不具合も迅速に対応・解決できるようになります。ブルーム氏によると、"我々は、重複した情報資産やデータの入力という課題を持っていました。が、ネットスイートのおかげで、すべての従業員は迅速に問題を解決しました"

"我々は、組織にとって負担にならずに、継続的に利用され、すべての主要顧客との関係性を維持向上できるシステムが不可欠でした。ネットスイートは我々にその最良の環境を提供してくれました。"ブルーム氏が最後にまとめています。